Condiciones compra
DEVOLUCIONES GARANTIZADAS
Devoluciones garantizadas si cumplen con la política de envíos y devolución.
OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de uso, condiciones de venta y política de privacidad regulan el uso del sitio Web www.amicscastello.com en adelante “el Sitio Web”), de la que Club Amics del Bàsquet (de ahora en adelante Club Amics del Bàsquet) con CIF G12380887 y domicilio en C/ Camino San José 1, 6-21 12005 es titular.
A través de su sitio www.amicscastello.com, proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la misma web, en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). El pago con tarjeta se realiza con sus protocolos de seguridad.
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de stock en tienda del producto seleccionado.
SEGURIDAD
CLUB AMICS DEL BÀSQUET cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de CLUB AMICS DEL BÀSQUET y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de CLUB AMICS DEL BÀSQUET los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, CLUB AMICS DEL BÀSQUET enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
CLUB AMICS DEL BÀSQUET no aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo y cuando sea un pedido manipulado.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
CLUB AMICS DEL BÀSQUET se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de las zonas y/o países de entrega indicados en el proceso de compra. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
CLUB AMICS DEL BÀSQUET no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitido o cuando sea error ajeno a CLUB AMICS DEL BÀSQUET.
II. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 30 días laborables en el caso de productos de catálogo CLUB AMICS DEL BÀSQUET y 45 días en el caso de productos PERSONALIZADOS desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, CLUB AMICS DEL BÀSQUET informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a CLUB AMICS DEL BÀSQUET, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento establecido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, CLUB AMICS DEL BÀSQUET no enviará ningún pedido a apartados de correos o a direcciones de baja confianza, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. CLUB AMICS DEL BÀSQUET contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega sea efectiva.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con CLUB AMICS DEL BÀSQUET. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, CLUB AMICS DEL BÀSQUET se pondrá en contacto con la compañía de mensajería para abrir un expediente y seguidamente informará al CLIENTE.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de CLUB AMICS DEL BÀSQUET, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia o indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a CLUB AMICS DEL BÀSQUET vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
No se admiten devoluciones de productos personalizados con escudos, con dorsal, con el nombre del jugador o cualquier otra personalización.
Todos los productos comprados en CLUB AMICS DEL BÀSQUET no podrán ser devueltos ni reembolsados, exceptuando si el error ha sido por parte de CLUB AMICS DEL BÀSQUET y con antes una previa autorización por parte de Dirección.
En caso de error por parte de CLUB AMICS DEL BÀSQUET la devolución debe cumplir los siguientes requisitos:
– EL producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
– Debe incluirse la factura de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, CLUB AMICS DEL BÀSQUET establece como único procedimiento de devolución el establecido por CLUB AMICS DEL BÀSQUET.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
– Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que producto será devuelto. La información se realizará vía correo a tau@amicscastello.com indicando la máxima información posible.
– CLUB AMICS DEL BÀSQUET informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
– El cliente debe enviarlo por sus medios.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del transporte.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, CLUB AMICS DEL BÀSQUET repondrá sin coste el producto y los gastos de envío correspondientes.